Українські підприємства все відважніше презентують себе на міжнародній арені: згідно з Reuters, кожен десятий новий бізнес у Польщі у 2024 році належить українцям. Внесок нашої країни до польського ВВП становить від 1,1% до 1,35%. Вітчизняні фахівці формують модні тренди, креативні агенції працюють із світовими брендами, а технологічні розробки впроваджуються провідними європейськими компаніями. Логістична галузь – не виняток.
Група NOVA, до якої входить «Нова пошта», трансформує ринок доставки, поєднуючи оперативність, клієнтоцентричність та інноваційні технології. Ставши лідером експрес-доставки в Україні, у 2022 році компанія розпочала свій європейський експансійний шлях.
Сьогодні NOVA надає повний цикл логістичних, фінансових та IT-рішень у 16 країнах світу. До групи входять місцеві та міжнародні бренди: «Нова пошта», Nova Post Europe, авіаперевізник Supernova, фінансова платформа NovaPay, IT-розробник NP Digital та Nova Post Global із кросбордерними рішеннями.
Створена екосистема послуг дозволяє клієнтам отримувати сервіси швидко, а бізнесам – безкордонно розширювати операційну діяльність.
Європейські споживачі вже оцінюють українські стандарти швидкої доставки, а «Нова пошта» формує нові підходи до логістики. SMART business підступилися до цих змін через автоматизацію ключових процесів за допомогою SMART CRM, що стало технологічним фундаментом для масштабування.
Експансія на нові ринки: виклики та їх подолання
За два роки з моменту оголошення європейської стратегії компанія відкрила представництва у 16 державах, включаючи Німеччину, Іспанію та Нідерланди. Успішний старт забезпечили професійна команда, нестандартні рішення та здатність подолати щоденні виклики.
Старт європейської експансії у 2022 році збігся із викликами повномасштабної війни. Перші польські відділення з’явилися під час масової міграції українців, забезпечуючи зв’язок між роз’єднаними родинами. Наразі мережа включає 50 філій, сортувальні центри, фулфілмент-склад та доступ до 25 000 поштоматів через партнерство з InPost.
«Нову пошту» вважають орієнтиром для вітчизняних компаній: від «Львівських круасанів» до Liki24. Український бізнес зміцнює позиції на європейському ринку, долаючи непередбачувані складнощі.
Адаптація до європейських законодавчих норм, конкурентне середовище та особливості споживчої поведінки вимагали технологічних рішень. SMART business запропонували CRM-систему для оптимізації операційних процесів.
Ключові вимоги до платформи:
Єдиний простір для менеджерів із систематизацією клієнтських даних
Розробка ефективних бізнес-процесів
Автоматизація обробки запитів у контакт-центрі
Після аналізу команди обрали комплексне рішення SMART CRM.
Інтеграція CRM: процес впровадження
Наталя Войтенко
керівниця відділу CRM, Нова пошта
«Ми стартували в ЄС як стартап, будуючи архітектуру з нуля. SMART business запропонували готові модулі, які лише адаптували під наші потреби. Хмарні рішення дали переваги у безпеці, масштабованості та глобальній доступності».
Обмежений бюджет у $10 млн вимагав швидких рішень. SMART Sales та SMART Customer Care були інтегровані за чотири тижні – до старту польських відділень.
Безпека
Відповідність GDPR та CCPA стандартам
Швидкість розгортання
Готові шаблони дозволили запустити систему за 3-4 тижні
Модульність
Гнучка архітектура з можливістю інтеграції додаткових інструментів
Єдина система на всі країни
Можливість швидкого відкриття підрозділів у нових регіонах
Рішення на базі Microsoft Power Platform охопило B2B-продажі та сервісне обслуговування. Інтенсивна робота команд завершилася на три дні раніше дедлайну завдяки low-code/no-code технологіям.
Наталя Войтенко
керівниця відділу CRM, Нова пошта
«Перші тижні потребували звикання до системи, але інтуїтивний інтерфейс і знайомі технології Microsoft прискорили адаптацію».
Система щодня обробляє 500+ звернень та 3500 дзвінків, підтримуючи високий сервісний рівень у 6 країнах. Додатково «Нова пошта» використовує SMART HCM & LMS для управління персоналом.
Перспективи міжнародного розвитку
Українські стандарти швидкості дивують європейців: доставка за 5 днів чи відповідь оператора за 3 гудки. Це стає конкурентною перевагою на нових ринках.
Наталія Онищук
СЕО SMART business
«Для нас було честю підтримати зв’язок українців із рідною країною через логістичні рішення. 16-річний досвід з Microsoft дозволяє допомагати бізнесам у їхній європейській експансії».
SMART business продовжує розвивати інструменти для автоматизації, пропонуючи українським компаніям рішення для міжнародного масштабування.
