2:19 Логотип Airbnb (сторінка завантаження програми), що відображається на смартфоні, видно в Л'Аквілі, Італія, 9 вересня 2023 року. Деякі мегаполіси та країни запроваджують обмеження для господарів Airbnb, щоб захистити готельну індустрію. Nurphoto/NurPhoto via Getty Images
Airbnb анонсував нові соціальні функції, які допоможуть користувачам залишатися на зв’язку з тими, з ким вони познайомилися через Airbnb Experiences. У новому розділі «Зв’язки» на вкладці профілю користувачів тепер відображаються люди, з якими вони познайомилися через додаток, що спрощує зв’язок перед заходом чи подією та відновлення зв’язку після неї.
«Одна з речей, які ми чули, це те, що люди люблять знайомитися з іншими людьми на Experiences», – розповів генеральний директор Airbnb Браян Ческі Ребекці Джарвіс з ABC News у розгорнутому інтерв’ю. «Тож ми додали соціальні функції, де можна побачити, хто бере участь у враженні [і] підтримувати з ними зв’язок після нього. Це щось на кшталт соціальної мережі в реальному світі».
Поряд із оновленнями в соціальних мережах, компанія розширює свою службу підтримки клієнтів на базі штучного інтелекту, яка тепер реагує протягом кількох секунд, пропонуючи відповіді, адаптовані до бронювань або оголошень користувача. Крім того, вона може виконувати такі дії, як зміна або скасування бронювання.
Браян Ческі, співзасновник і генеральний директор AirBnB, 26 травня 2025 року в Берліні, Німеччина, відвідав оголошення про перше в історії глобальне партнерство у сфері живої музики, яке запускає захопливі враження для фанатів на фестивалях Lollapalooza по всьому світу. Фото: Джеральд Мацка/Getty Images for Airbnb
Для Ческі ці доповнення виходять за рамки оновлення продукту. Він розглядає їх як частину ширшої місії Airbnb щодо поглиблення зв'язків у дедалі більш суперечливому та цифровому світі.
«Люди самотніші, вони більш розділені, ніж будь-коли, і ми вважаємо, що протиотрутою є подорожі та людські зв’язки», – сказав Ческі. «Саме цим ми завжди займалися».
Його місія також впливає на його ставлення до впровадження штучного інтелекту Airbnb. Хоча він сказав, що «заглиблений» у цю технологію, він також ретельно обмірковує, коли і як її впроваджувати.
Ческі, близький друг і радник генерального директора OpenAI Сема Альтмана, сказав, що він запропонував Альтману пораду, коли той запускав ChatGPT, щоб «позиціонувати його як інструмент, а не як якусь антропоморфну істоту».
Генеральний директор Open AI Сем Альтман виступає під час саміту Snowflake Summit 2025 у Moscone Center 2 червня 2025 року в Сан-Франциско, Каліфорнія. Саміт Snowflake Summit 2025 триватиме до 5 червня. (Фото Джастіна Саллівана/Getty Images)Justin Sullivan/Getty Images
«У Стіва Джобса в Apple був вислів: «Ніколи не довіряй комп’ютеру, який не можна викинути у вікно». Власне, саме тому вони створили нікнейм на Mac. Іншими словами, він мав на увазі, що це інструменти, вони не розумні, вони не живі, вони не контролюють тебе, ти контролюєш їх», – сказав Ческі.
«Поки ми контролюємо технології, у нас все гаразд, але ми повинні бути обережними, бо спочатку ми створюємо свої інструменти, а потім вони створюють нас», – додав він.
Airbnb ще не працює з OpenAI, але Ческі каже, що вони «завжди відкриті» в майбутньому, коли продукти будуть готові для такої компанії, як Airbnb.
«Ми не товар, ми спільнота», – сказав Ческі. «Вам потрібен обліковий запис; вам потрібно підтвердити свою особу. Ми хочемо, щоб ви відчували себе частиною спільноти, тому для цього нам потрібно побудувати екосистему в межах цих інших додатків, і це займе деякий час».
Хоча Ческі бачить величезний потенціал у майбутньому штучного інтелекту, він також розглядає його як щось, що поглибить потребу в реальному зв'язку.
Логотип Airbnb (сторінка завантаження програми), що відображається на смартфоні, у Л'Аквілі, Італія, 9 вересня 2023 року. Деякі мегаполіси та країни запроваджують обмеження для господарів Airbnb, щоб захистити готельну індустрію. Nurphoto/NurPhoto via Getty Images
«Люди, я думаю, прагнуть реального», — сказав Ческі. «І ШІ дедалі більше ставатиме цією чарівною країною фантазій. Буде дивовижно бути трохи в ній, але не жити в ній весь час. Нам потрібно все ще бути у фізичному світі».
Коли Ческі запитали, що штучний інтелект зробить з лідерством у майбутньому, він інстинктивно підказує, що управління штучним інтелектом та управління людьми насправді не такі вже й різні: вони обидва складні.
«Штучний інтелект — це не магія», — сказав Ческі. «Йому потрібні правила. Людям потрібні чіткі інструкції».
Але деякі речі, сказав Ческі Джарвісу, ніколи не зміняться.
«Люди все ще прагнутимуть стосунків», — сказав Ческі. «Лідерство все ще матиме значення».
