У 2025 році в Україні кількість громадян, котрі використовували цифрові держпослуги, піднялася до 59%. Більшість з користувачів надавали перевагу сервісам у «Дії».
Про це під час демонстрації результатів щорічного дослідження «Думки та погляди українців стосовно державних електронних сервісів у 2025 році» заявив виконавчий директор Київського міжнародного інституту соціології Антон Грушецький, інформує кореспондент Укрінформу.
Згідно з даними дослідження, минулого року цифровими державними сервісами скористалися 59% опитаних українців, це на 4% більше, ніж у 2024 році. Разом з тим, число людей, що не користувалися жодними електронними сервісами, скоротилася з 42% до 38%.
«Найчастіше українці використовували сервіси в «Дії». Про це повідомили 48% тих, хто користувалися державними сервісами, – на 6% більше, ніж у 2024 році. Серед інших затребуваних сервісів у 2025-му були платне одержання відомостей з держреєстрів чи цифрових виписок (15%), сервіси з пенсійних питань (15%), щодо персонального транспорту (13%), одержання субсидій (12%) та з питань податків (12%)», – зазначив Грушецький.
Результати дослідження також зафіксували, що 85% респондентів задоволені досвідом використання цифрових сервісів.
Серед тих, хто протягом року не використовував державні е-сервіси, значна частина (77%) вказали на відсутність відповідної потреби. Ще 22% серед причин назвали недостатність навичок використання цифрових сервісів, 15,5% – недовіру до е-сервісів, у 15% з респондентів немає пристроїв з доступом до інтернету. Ще 11% респондентів підкреслили, що їм невідомо про подібні сервіси.
«Мінцифри буде розширювати перелік е-сервісів для громадян та бізнесу, щоб охоплювати усі можливі випадки. На даний момент у нас все ще існують сервіси, які можливо отримати виключно офлайн. Цьогоріч в пріоритеті – впровадження різноманітних програм підтримки від уряду, зокрема для внутрішньо переміщених осіб, ветеранів та членів їх родин, осіб з інвалідністю», – акцентувала заступниця міністра цифрової трансформації з розвитку екосистеми цифрових та офлайн персоналізованих сервісів Валерія Коваль.
У полі зору Мінцифри також поліпшення вже діючих сервісів і запуск нових, серед яких, зокрема, розірвання шлюбу онлайн, продовження цифровізації сервісів для водіїв та підприємств.
Всеукраїнське дослідження проведено у вересні-жовтні 2025 року Київським міжнародним інститутом соціології на замовлення Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні за підтримки Швеції в рамках «Проєкту підтримки Дія» та у співпраці з Міністерством цифрової трансформації України.
Спосіб дослідження – телефонні інтерв’ю з використанням комп’ютера (CATI) серед жителів України віком старше 18 років, які проживали на територіях, що контролювалися урядом на 23 лютого 2022 року. Загалом було проведено 2 015 інтерв’ю.
Як повідомлялося, в оновленій доповіді GovTech Maturity Index (GTMI) 2025 від Світового банку Україна увійшла до групи лідерів в галузі цифрової трансформації державного сектора.
Рейтинг формується на основі середнього балу за чотирма основними напрямками: базові урядові системи (хмарні рішення та сумісність реєстрів), надання онлайн-сервісів (зручність та доступність сервісів для населення), цифрова участь громадян (інструменти електронної демократії та залучення населення до прийняття рішень), рушії розвитку (інституційні механізми, стратегії та інноваційне середовище). За кожним із напрямків Україна продемонструвала значні результати.
Source: www.ukrinform.ua