Запроваджений у «Дії» ІІ-помічник опрацьовує 85% звернень громадян, надаючи роз’яснення по більш ніж 150 сервісах.
Про це у Телеграм-каналі сповістив перший віцепрем’єр-міністр – міністр цифрової трансформації Михайло Федоров, повідомляє Укрінформ.
«Три місяці тому ми інтегрували ІІ у службу підтримки. Штучний інтелект трансформував сподівання людей, тому державні сервіси повинні бути такими ж оперативними та кмітливими. Вже зараз ІІ-консультант вірно реагує на 85% запитів громадян. Без залучення оператора технологія вже надає інформацію по 150+ послугах», – зазначено у повідомленні.
Зі слів Федорова, ІІ-консультант самостійно ідентифікує продукт і тематику питання, а проблемні кейси акумулює через форми. Технологія функціонує 24/7, що сприяло зниженню кейсу «оператори зайняті» з 5-7% до 0,01%.
Оператори наразі обробляють тільки 10-15% унікальних непростих звернень. Навантаження на них скоротилося на 79% — з понад 80 тис. до 17 тис. унікальних діалогів.
Як зазначалося, в Україні запустили національного ІІ-помічника у сфері державних сервісів. Він допоможе отримувати послуги прямо в чаті на порталі «Дія», а також миттєво підбере необхідний сервіс під різноманітні життєві ситуації — наприклад, народження дитини чи започаткування бізнесу.
Source: www.ukrinform.ua