Касир на робочому місці зобов’язаний озвучувати стандартний перелік слів. Запропонувати товар, торбинку, дисконтну програму. Це є частиною її посадових обов’язків. Є особи, котрим це настільки не до вподоби, що вони готові різко накинутися на працівників. Головне, щоб згодом не довелося відчувати незручність перед іншими покупцями.
Не всі позитивно реагують на різноманітні слова від касира. Відкрию таємницю — працівники також їх не виносять. Двісті разів на день пропонувати пакет, інформувати про картку та про чудові вироби біля каси — це дуже втомлює. Існують встановлені робочі інструкції. Продавців примушують їх вимовляти. Це їхній обов’язок. Вони б із радістю цього не робили, чим значно прискорили б швидкість обслуговування та просування черг, але є службова інструкція і її потрібно виконувати.
Жінка, котра не любила такі питання
Відразу було помітно, що жінка в черзі кудись спішила та була в поганому гуморі. Вона котила візок і кожного разу, коли чула звичні вирази від касира про пакет/картку, кидала на неї роздратований погляд. Коли настала її черга, вона сказала, що їй нічого не потрібно, нехай починають швидше сканувати, бо вона втомилася чекати.
Правила є правила, і касиру все ж таки довелося запропонувати торбинку. Клієнтка була незадоволена непослухом, однак взяти погодилася. Своєї в неї не було. Потім касир запропонувала товари за акцією, котрі розміщені на касі.
— Я ж вам сказала, що нічого не потрібно! Ви розумієте українську мову?
— Гаразд.
— Нічого не гаразд! Через ваше базікання всім покупцям доводиться чекати. Просто тихо робіть свою справу! За що вам тільки платять?
— Пропонувати продукцію — це теж моя справа.
— Ще й сперечатися будете? Погляньте на неї!
— У вас є наша дисконтна картка? — це обов’язкове питання перед тим, як взяти гроші.
— Зовсім нерозумна? Немає в мене ваших дурних карток! — жінка розлютилася і почала кричати.
— Бажаєте отримати? — після цього питання жінка почервоніла та витріщила очі.
— Ви це навмисне зараз робите?! Вам подобається знущатися з людей? Кличте адміністратора! Я хочу, щоб вас покарали за таку зухвалу поведінку.
— Добре, за хвилину прийде менеджер, — вона натиснула кнопку виклику адміністрації, — з вас 670 гривень.
Жінка виймає картку та прикладає до термінала. Оплата не проходить. Вона намагається ще раз: "недостатньо коштів".
— Давайте відкладемо пакет за касу, поки ви сходите та принесете гроші.
— Просто замовкніть! — жінка гарчить у відповідь.
Ще хвилину вона шукає в сумочці, намагаючись знайти готівку. Люди в черзі хвилюються та оглядаються в пошуках вільної каси. Зрештою вона закриває свою сумку, мовчки кидає пакет із товарами на стрічку, розвертається та виходить з магазину. У цей момент підходить адміністратор. Якраз вчасно, щоб скасувати неоплачений чек.
Поділитися
⚡ Пульс читачів
Чи має клієнт право вимагати від касира ігнорувати робочі інструкції заради економії часу?
Вже проголосували 0 людей. Долучайтесь до обговорення.
📋 Ні, правила єдині ⚡ Так, комфорт важливіший 🤔 Шукаю компроміс
📊 Карта думок
📋 Ні, правила єдині 0% ⚡ Так, комфорт важливіший 0% 🤔 Шукаю компроміс 0% 💡
Дискусія тільки починається. Будьте першим, хто висловить думку!
Коментарі
Поки що немає коментарів. Будьте першим!