Інформація надана на правах реклами або надана партнерами:
Онлайн-магазин автотоварів dok.ua впровадив 365 днів на обмін продукції. Це найбільший часовий проміжок на українському просторі – та намір переформатувати саме враження від придбання автодеталей.
Як зазвичай купують автозапчастини
Вам потрібна запчастина. Ви знаходите її онлайн, робите замовлення, домовляєтесь про візит на СТО. А далі – як складеться.
Механік може відкласти ремонт. Діагностика може виявити, що необхідні додаткові роботи. Або навпаки – певна кількість товарів виявиться непотрібною після розбирання автівки.
І ось ви дивитесь на невикористану деталь та пригадуєте: звичний період обміну – 2 тижні. А вони вже минули.
Саме з подібними випадками зіштовхувався інтернет-магазин dok.ua. І вирішив: варто трансформувати не процес обміну – а безпосередньо відчуття ризику, коли людина робить клік «купити».
Від місяця до року
dok.ua вже пропонував 30 днів на обмін – вдвічі більше, ніж стандарт ринку. Покупці були вдячні за додатковий час. Але навіть місяця часом не вистачало.
Олександр (ім’я змінене) придбав комплект для заміни ГРМ. Записався на сервіс на наступному тижні. Але спеціаліст занедужав, потім був приліт, далі вимкнули електроенергію. Коли машина врешті-решт потрапила на огляд – пройшло майже 45 днів. З’ясувалося, що одна з деталей іншої моделі.
Час обміну вже закінчився. Олександр намагався продати деталь на OLX – зі знижкою 30%. Не хотів, але що поробиш?
Подібних випадків у dok.ua бачили чимало. І усвідомили: справа не в конкретних днях. Річ у тому, що короткі терміни просто не узгоджуються з поточним життям.
«Після замовлення настає тривалий етап – запис до фахівця, черги на СТО, відкладені ремонти, змінені плани. Тим паче зараз, під час війни. Невеликі проміжки обміну не співпадають з тим, як люди в реальності обслуговують авто. З цієї причини 365 днів – це не захід та не бонус, а частина нашої продуктової політики», – пояснює Володимир Лук’яненко, Head of Product dok.ua.
Що змінюється для клієнта
Тепер у клієнтів dok.ua є 365 днів на обмін або повернення автозапчастини.
Це передбачає:
- Можливо придбати сьогодні – встановити пізніше
Не потрібно очікувати точного вердикту або вільного часу на СТО. Придбали – і є рік, щоб зрозуміти, чи потрібна дана деталь. - Можливо купити з надлишком
Не завжди зрозуміло, що саме стане в нагоді під час монтажу. Раніше ризикували: а якщо зайве? Зараз можливо купити все, що може знадобитися – і без питань повернути непотрібне. - Можливо скористатися дисконтом – і не квапитися
Помітили акцію на необхідну запчастину? Можливо купити зараз, навіть якщо встановлення – через декілька місяців. Цінники зростають, а ви вже зафіксували минулу ціну. - Відсутність побоювання «не встигну»
Запис відклали, діагностика змінилась, задуми зірвалися – не біда. Є рік, щоб розібратися.
Як це працює
Все елементарно:
- Купуєте автозапчастину на dok.ua
- Якщо вона не знадобилась або не підійшла – оформлюєте обмін (протягом року).
- Повертаєте продукт у належній якості – отримуєте кошти.
Головне: товар повинен бути без ознак встановлення, пошкоджень, з непорушеною упаковкою.
Винятки: для деяких спеціальних категорій (акумулятори, шини) діють менші терміни – але це менше 1% асортименту, і це завжди вказано на сторінці товару.
Кошти повертаються оперативно: формально – до 7 днів, але зазвичай вже наступного дня після того, як магазин отримав повернення.
Чому це важливо
«365 днів на обмін – це виклик новому стандарту ринку. Ми свідомо усуваємо з замовлення автозапчастин те, що роками вважалося «звичним»: напругу та острах втратити фінанси. dok.ua – це автозапчастини без вагань», – стверджує Ванда Литвиненко, Head of Marketing dok.ua.
У компанії заявляють: це лише перший крок у продуктовій стратегії в поточному році. Завдання – зробити вибір автозапчастин впевненим, а не напруженим.
Для ринку, де покупка завжди супроводжувалася питаннями «а раптом не підійде?», «а якщо не та запчастина?», «а якщо не встигну повернути?» – це безперечно нова ситуація.
У категорії, де завжди захищалися продавці, dok.ua вирішив захистити споживача.
Більш детально про умови – https://dok.ua/ua/page/landing-365