2:45 Вивіска біля магазину Amazon Go у штаб-квартирі Amazon.com Inc., 20 травня 2021 року, у Сіетлі. David Ryder/Getty Images
Amazon збирається звільнити тисячі корпоративних працівників, незважаючи на мільярдні прибутки та прибуткові напрямки бізнесу, що охоплюють від електронної комерції до хмарних обчислень. Причиною цього є штучний інтелект, йдеться у вівторковому зверненні компанії до співробітників.
«Дехто може запитати, чому ми скорочуємо штат, коли компанія працює добре», – написала Бет Галетті, старший віце-президент з питань досвіду персоналу та технологій в Amazon.
«Нам потрібно пам’ятати, що світ швидко змінюється. Це покоління штучного інтелекту – найтрансформативніша технологія, яку ми бачили з часів Інтернету, і вона дозволяє компаніям впроваджувати інновації набагато швидше, ніж будь-коли раніше», – додав Галетті.
Масштабні скорочення робочих місць у відомому технологічному гіганті є останнім у серії звільнень, які топ-менеджери пов'язують зі штучним інтелектом, посилаючись на підвищення ефективності та зміну пріоритетів компанії, повідомили деякі експерти ABC News.
Такі втрати робочих місць підкреслюють загрозу, яку становить штучний інтелект, особливо для деяких посад у сфері ділового адміністрування в корпораціях, але кінцевий вплив технології на бізнес залишається невизначеним, і інші фактори, такі як уповільнення економіки, можуть бути причиною деяких скорочень корпоративного персоналу, додали вони.
«Це сигнал тривоги. І якщо Amazon це зробить, інші компанії теж можуть це зробити», – сказав ABC News Гаррі Хольцер, професор державної політики Джорджтаунського університету та колишній головний економіст Міністерства праці США.
Але він додав: «Штучний інтелект вплине на багатьох різних працівників та підприємства непередбачуваним чином. Ми повинні постійно стежити за цим і допомагати їм адаптуватися, коли відбуваються зміни».
Нова хвиля звільнень в Amazon відбувається після інших гучних скорочень робочих місць, пов'язаних зі штучним інтелектом. Компанія-розробник програмного забезпечення Salesforce скоротила 4000 робочих місць у сфері обслуговування клієнтів у вересні, лише через кілька місяців після того, як компанія заявила, що штучний інтелект може виконувати до 50% її роботи. Авіакомпанія Lufthansa скоротила 4000 посад того ж місяця, посилаючись на «збільшене використання штучного інтелекту».
Компанія онлайн-навчання Chegg заявила в понеділок, що скоротила 45% своєї глобальної робочої сили – що становить 388 робочих місць – оскільки нові інструменти штучного інтелекту значно зменшили веб-трафік, який раніше генерувався пошуком у Google. Chegg скоротила кількість співробітників, оскільки зробила власні інвестиції в штучний інтелект, прагнучи надавати послуги зі «суттєво нижчою структурою витрат», йдеться в повідомленні компанії.
Цього року Всесвітній економічний форум опитав 1000 великих компаній по всьому світу, оцінивши втрату 92 мільйонів робочих місць протягом наступних п'яти років в результаті впровадження штучного інтелекту, але очікуючи створення 170 мільйонів робочих місць.
Генеральний директор Amazon Енді Джассі виступає під час основної доповіді на конференції AWS re:Invent 2024, організованій Amazon Web Services, у готелі The Venetian Las Vegas, 3 грудня 2024 року, у Лас-Вегасі. Ноа Бергер/Getty Images
Звільнення, пов'язані зі штучним інтелектом, в Amazon та деяких інших фірмах відображають «вивільнення працівників середньої кваліфікації», – розповіла ABC News Лінн Ву, професорка операцій, інформації та рішень в Університеті Пенсільванії.
«Amazon не скорочує складських працівників. Роботи поки що не можуть робити те, що роблять руки», – сказав Ву. «А дуже кваліфіковані працівники – люди, які розробляють роботів та створюють штучний інтелект – все ще користуються великим попитом».
Нова хвиля звільнень торкнулася лише частини світової робочої сили Amazon, яка на кінець минулого року становила 1,56 мільйона осіб.
Генеральний директор Amazon Енді Джассі заявив у червні, що компанія планує переглянути свої позиції в міру впровадження штучного інтелекту, повідомивши співробітникам у службовій записці, що Amazon знадобиться «менше людей, які виконуватимуть деякі роботи, що виконуються сьогодні, і більше людей, які виконуватимуть інші види робіт».
У вівторок Amazon заявила, що планує «продовжувати найм у ключових стратегічних сферах, а також знаходити додаткові місця, де ми можемо позбутися шарів, збільшити відповідальність та досягти підвищення ефективності».
Компанія United Parcel Service (UPS) заявила у вівторок, що цього року скоротила 14 000 керівних посад, а також ще 34 000 операційних.
UPS прагнула «створити ефективнішу операційну модель, яка б краще реагувала на динаміку ринку», заявила компанія, але в її оголошенні не згадався штучний інтелект.
Звичайно, деякі експерти применшували вплив штучного інтелекту, заявивши, що переваги технології для продуктивності залишаються невизначеними, а нещодавні звільнення можуть бути зумовлені низкою інших факторів, включаючи ширший економічний спад. Багато економістів очікують, що штучний інтелект створить нові робочі місця, навіть якщо він знищить інші, зазначили вони.
У серпні, у звіті Медіалабораторії Массачусетського технологічного інституту, було виявлено, що 95% корпоративних ініціатив у сфері штучного інтелекту не приносять жодної прибутку. У дослідженні розглянуто понад 300 публічно оприлюднених проектів у сфері штучного інтелекту, спираючись на понад 150 опитувань керівників.
«Штучний інтелект — це надзвичайно корисна, трансформаційна технологія, але я думаю, що нам все ще потрібно більше працювати над нею, щоб повною мірою реалізувати її вплив», — сказала ABC News Ізабелла Лоайза, дослідниця Массачусетського технологічного інституту, яка вивчає штучний інтелект та робочу силу. «Роль, яку ШІ відіграє у втраті робочих місць, можливо, перебільшена».
«Компанії справді, справді хочуть, щоб штучний інтелект працював», – додала Лоайза, але кінцеві наслідки їхніх ініціатив для ринку праці залишаються неясними. «Важко сказати», – додала вона.
