CDTO Міністерства у справах ветеранів Олег Шиманський розповів про функціонал AI-чатбота на порталі «Ветеран Pro».
«Це, по суті, RAG-система: вона працює з перевіреною інформацією та допомагає знайти потрібну послугу чи відповідь», — прокоментував він в інтерв’ю dev.ua.
Цікавою особливістю чатбота, зі слів Шиманського, є гарне розуміння суржику, адже не всі користувачі говорять літературною українською мовою.
«З доданим speech-to-text і text-to-speech з ботом можна просто говорити. Його можна закидати питаннями хоч о другій ночі. І він, до речі, розуміє суржик. Бо якщо робити державний сервіс для людей, він має розуміти не тільки українську, а й українську з життя. Зараз думаємо, який у нього має бути позивний (пропозиції вітаються)», — поділився CDTO Міністерства у справах ветеранів.
Він також додав, що такий інструмент було впроваджено, зокрема, завдяки партнерству з Amazon та ElevenLabs.
«Маємо досить комплексну архітектуру, тому що перше, про що ми думали, — це guardrails. Бо це чатбот державного порталу, і він не має права на помилку. Будь-який збій сприйматиметься як неправильна порада від держави», — заявив Шиманський.
Як пояснив заступник міністра, для унеможливлення помилкових відповідей існують кілька рівнів перевірки згенерованого контенту.
«Декілька різних моделей визначають intent на вході, після генерації окремо оцінюється результат і, якщо потрібно, відповідь перегенерується. Дуже важливо, щоб фінальне повідомлення користувачу було валідоване», — резюмував CDTO Мінветеранів.
З його слів, наступним кроком стане агентський сервіс на базі чатбота.
«Не просто відповісти на питання, а допомогти щось зробити: отримати якусь довідку, створити запит до фахівця супроводу. Але це ще в планах», — анонсував Олег Шиманський.
Як писав dev.ua, ще у жовтні минулого року Міністерство у справах ветеранів анонсувало запуск цифрового порталу «Ветеран Pro» з інформацією про всі доступні ветеранам державні послуги.
Source: dev.ua