Відомий київський сервіс з технічного обслуговування приміщень Domer розпочав роботу в Харкові. З’ясували всі подробиці у директора компанії Domer Олександра Комарова і тепер розповідаємо, чому поява сервісу в нашому місті – чудова новина для харків’ян.
Тепер за допомогою мобільного додатку Domer можна виправити практично будь-яку поломку в квартирі, будинку чи офісі в Харкові. Компанія надає близько 100 напрямків послуг з дрібного поточного ремонту в приміщеннях – від усіх видів робіт, пов’язаних із сантехнікою, електрикою та навіть оздобленням до збірки меблів та встановлення техніки.
Досвідчені майстри (власний персонал компанії) замінять розетку, встановлять плазму на стіну, відремонтують люстру, змонтують карниз, відрегулюють вікна, замінять дверний замок, відремонтують або зберуть меблі, встановлять унітаз чи душову кабіну, підключать пральну машинку та виконають будь-які інші роботи, зазначені у додатку Domer.
У мобільному додатку все збережено: від фото до коментарів, а ще розрахунок вартості робіт і потім акт виконаних робіт – завжди доступні в електронному вигляді.
Сервіс Domer добре зарекомендував себе в Києві, ставши альтернативою анонімним майстрам і незліченним оголошенням на кшталт «чоловік на годину», при замовленні яких споживач заздалегідь не знає, чи кваліфікований майстер приїде, і чи доїде він того дня взагалі. Від «дикого» ринку сервісних послуг страждав, перш за все, клієнт, якому доводилося шукати майстрів за рекомендаціями або безкінечно моніторити анонімні оголошення в інтернеті.
Сервіс Domer повністю змінює цей ринок. За плечима керуючої компанії сервісу – група компаній «Техпідтримка» з досвідом роботи у сфері технічних послуг В2В понад 11 років.
Що змінив Domer: клієнту більше не потрібно шукати за різними оголошеннями сантехніка чи електрика, телефонувати на незнайомі номери і домовлятися з незрозумілими людьми. Замовити послугу дуже просто. Все, що вам потрібно – просто завантажити мобільний додаток Domer, доступний в Play Market та App Store. Він має дуже зручний функціонал, що дозволяє замовити послугу за лічені хвилини.
Заходьте в додаток – і бачите великий червоний плюс. Ця функція дозволяє подати компанії завдання. Спочатку потрібно вибрати завдання за ступенем терміновості. Якщо прорвало трубу або сталася якась інша аварійна ситуація, майстер виїжджає негайно (компанія заявляє 2 години).
Якщо завдання нетермінове – майстер приїде в узгоджений час. Запізнення майстра Domer на виклик в компанії розцінюється як смертний гріх, а тому пунктуальність і гарантований приїзд – частина ДНК компанії. Будь-яке завдання, за виконання якого береться Domer, виконується за чіткими стандартами. Обмеження за обсягом робіт у Domer – один день роботи майстра. Подати завдання можна 24/7, тому що вам взагалі не потрібно спілкуватися телефоном з оператором – вся комунікація відбувається через додаток. Все, що вам потрібно зробити:
- Вибрати послугу;
- Описати завдання;
- До замовлення можна і навіть потрібно додати фото поломки (або того, що вам потрібно монтувати/замінити/в якому місці тощо);
- Вписати у відповідні поля, що у вас є для виконання завдання, що потрібно взяти майстру, як потрапити до вас додому та будь-який інший важливий коментар.
На послуги сервісу Domer діє рік гарантії. Якщо після від’їзду майстра щось все одно працює не так, як хотілося б, проблему зобов’язуються швидко вирішити. Для цього вам навіть не потрібно створювати нову заявку. Ви просто залишаєте коментар до попередньої заявки, а компанія оперативно реагує. Це, до речі, окремий плюс організації сервісу – в мобільному додатку все збережено: від фото до коментарів, а ще розрахунок вартості робіт і потім акт виконаних робіт – завжди доступні в електронному вигляді. Отже, якщо випадок гарантійний, то Domer усуне недоліки або компенсує їх грошима. Таких випадків, щоб клієнт залишився незадоволений, за словами Олександра Комарова, не було.
Всі майстри в обов’язковому порядку проходять щонайменше 6-місячне стажування на комерційних об’єктах.
Ще один плюс співпраці з Domer: майстер може приїхати до вас вже з усіма необхідними додатковими будівельними або витратними матеріалами. Вам не доведеться бігати по ринку, щоб знайти шурупи та дюбелі потрібних розмірів, заощадите час і гроші. В умовах карантину ця послуга актуальна як ніколи.
Цінова політика сервісу повністю прозора. На відміну від майстрів за оголошеннями, які після того, як «подивляться», що потрібно робити, можуть приголомшити клієнта значно більшою вартістю робіт, ніж обговорювали телефоном, сервіс Domer при якісному описі проблеми клієнтом одразу дає максимально точний розрахунок вартості. Не буде ніяких: «Від 500 гривень», «Ну, приїдемо, подивимося, поки складно сказати». Ви дізнаєтеся точну суму до сплати при підтвердженні заздалегідь наданої кошторису. При цьому вартість послуг, за словами Олександра Комарова, трохи дешевша за середньоринкову. Оплата приймається тільки онлайн через мобільний додаток, а самому майстру ви нічого не платите.
Майстер Domer обов’язково приїжджає на виклик у масці та зі змінним взуттям. У кваліфікації майстрів можна не сумніватися – компанія ретельно відбирає співробітників. Всі майстри в обов’язковому порядку проходять щонайменше 6-місячне стажування на комерційних об’єктах. За якість робіт несе відповідальність не дядя Вася, якого ви бачили вперше і востаннє в житті, а юридична особа.
І приємний бонус: при вході в додаток користувачеві одразу надають бонус 50 гривень. З кожним наступним замовленням до цього бонусного рахунку нараховується 5% від вартості виконаних робіт. Додатком можна ділитися і отримувати бонуси за реєстрацію людини, з якою ви поділилися.
За словами Олександра Комарова, понад половину всіх викликів з ремонту майстри зазвичай закривають протягом години (є окрема послуга – Domer на годину). В основному, клієнти звертаються з невеликими завданнями з електрики, сантехніки тощо. Наприклад, в’їхали в новобудову, потрібно встановити люстру та кілька світильників, повісити картину, зібрати шафу, підключити пральну машинку тощо.
Дрібний домашній ремонт не повинен затягуватися і псувати нерви. Єдине, за що компанія не береться – це комплексний ремонт приміщень, оскільки це тривалий процес, а Domer заточений на оперативне вирішення невеликих завдань.
Серед основних переваг компанії технічного обслуговування Domer для клієнта можна виділити наступні:
- Економія часу. Вам не потрібно глибоко розбиратися в поломці чи проблемі, шукати майстрів за оголошеннями, викликати. Достатньо зробити фото поломки або завдання, описати ситуацію та залишити заявку. А якщо й цим займатися немає бажання – можна просто замовити попередній огляд – приїде фахівець і все оцінить за вас.
- Якість. Ви можете не сумніватися в кваліфікації майстрів, які до вас приїдуть, оскільки компанія ретельно відбирає, навчає та стажує співробітників.
- Гарантія. Компанія дає рік гарантії на свої послуги. Відповідальність за роботу несе не анонім з оголошення, а офіційно зареєстрована юридична особа.
- Економія грошей. Ви можете оплачувати до половини вартості робіт за рахунок накопичених бонусів. З кожним замовленням ви отримуєте 5% кешбек. Чим довше ви з Domer, тим більше бонусів накопичуєте! Рекомендуєте додаток – отримуєте бонус і ви, і людина, яка скористалася рекомендацією!
Виникла поломка або завдання в будинку, офісі, квартирі? Domer завжди допоможе!
Завантажити додаток можна тут.
Увійдіть у Новий рік з працюючими розетками, палаючими софітами, робочою сантехнікою та відремонтованими меблями, щоб сповна насолодитися святами!
Оригінал статті: mykharkov.info