Тетяна Тасиць: Перемога над бізнес-кризами

На сьогоднішній день мережа шкіл англійської мови FLASH є, мабуть, найбільшою мережею приватних курсів з вивчення англійської мови в Україні.

Компанії нещодавно минуло 18 років, на її рахунку вже майже 60 філій, і вона невпинно розширюється та розвивається, навіть в умовах кризових періодів та несприятливих обставин для ведення бізнесу.

Чи можливо насправді вийти переможцем із часів невизначеності та нестабільності? Секретами подолання криз та набутим досвідом поділиться власниця та засновник школи Тетяна Тасиць.

• З якими основними кризами стикався Ваш бізнес?

В моїй кар’єрі було кілька ключових кризових моментів. Першою була внутрішня криза — невдалий продукт, який ми активно вивели на ринок, і який не здобув успіху в широкої аудиторії. Це призвело до значних репутаційних втрат. Нам довелося коригувати навчальну програму, розробляти власні посібники, адаптувати методики викладання, створити академію для педагогів, і навіть тимчасово відмовитись від певних цільових груп. На відновлення знадобився рік. З того часу ми дотримуємося простого принципу: продукт має відповідати потребам ринку.

Наступна криза була управлінською, коли мережа досягла значного масштабу. Ми діяли в чотирьох містах — Вінниці, Хмельницькому, Києві, Одесі. У кожному місті були свої директори. Я особисто керувала директорами філій, не маючи керуючої компанії, і мені бракувало ресурсів та можливостей ефективно управляти такою великою мережею. Цей період вимагав значних зусиль для створення управлінської структури, налагодження бізнес-процесів та пошуку кваліфікованих спеціалістів для управління мережею.

Ще дві кризи — це, безумовно, пандемія COVID-19 та повномасштабне вторгнення.

• Які ключові заходи були вжиті Вами під час пандемії COVID-19 для забезпечення успішного онлайн-навчання та підтримки якості послуг?

Насправді, COVID-19 став для нас випробуванням, але, на подив, ми дуже швидко впоралися.

Хоча до 2020 року ми були виключно офлайновою компанією, перехід на онлайн-формат зайняв лише три дні. Ми не могли працювати вживу з четверга, а вже з понеділка всі наші заняття проводилися через Zoom.

Тут дуже добре спрацювали менеджмент та команда. Вони знайшли рішення, швидко розібралися в організації процесу, перевели навчання в онлайн-режим, і все пішло дуже швидко. Тому я б не назвала це кризою, це був виклик, який ми успішно подолали, ставши значно сильнішими.

В цих умовах ми переглянули свою бізнес-модель, покращили фінансові показники, знайшли нові шляхи оптимізації витрат. Це був цінний урок, який, я вважаю, ми добре засвоїли. Період пандемії справді став повчальним, і ми вийшли з нього переможцями.

• Як школа адаптувалася до викликів війни? Які адміністративні рішення допомогли швидко відновити офлайн-навчання в Україні?

На початку повномасштабного вторгнення, звісно, було дуже страшно. Бізнес зупинився на три тижні. Все завмерло — надання послуг, діяльність компанії, менеджмент, адміністрація, люди переживали шок. Але вже через три тижні ми почали відновлювати роботу.

Знаєте, для нас завжди ефективним виходом із складних ситуацій є наступне: коли навколо відбуваються заворушення, труднощі, негативні новини, ми рятуємо себе через наполегливу працю. Ми починаємо працювати ще інтенсивніше, ставимо більш амбітні цілі та фокусуємо увагу співробітників на роботі. Іншими словами, чим складніші зовнішні обставини, тим більше ми працюємо. Топменеджмент і я не дозволяємо собі сидіти та переглядати новини. Ми одразу шукаємо шляхи вирішення ситуації та визначаємо, що потрібно змінити в бізнес-процесах, щоб стати ще ефективнішими, навіть якщо навколо панує хаос. З такою позицією ми звертаємося до працівників, колег, усієї команди, ставимо перед ними нові цілі та завдання і робимо все можливе, щоб вони зосередилися на їх виконанні.

Звісно, після початку повномасштабного вторгнення ми спостерігали відтік клієнтів, а згодом і частини співробітників. На диво, ми втратили лише незначну кількість працівників на самому початку, переважно тих, хто виїжджав за кордон. Проте основний кістяк, ключова команда залишилася. Менші філії в різних містах зазнали більших труднощів, їм бракувало потужностей для самозбереження. Тому ми об’єднали найсильніші ресурси з різних міст і створили віртуальну філію. Після цього у нас з’явилися дві структури: одна — це Вінниця (офлайн), а друга — віртуальна філія FLASH. Віртуальна філія охоплює всю територію України, а Вінниця працює локально у своєму місті та приміських районах. Насправді, це дало значний поштовх для розвитку. Ми мобілізувалися, оптимізували ресурси, скоротили зайві витрати і, по суті, знову почали зростати. Вже через три місяці після початку війни ми демонстрували доволі хороші показники, навіть в літній період, який традиційно є низьким сезоном.

• Що, на Вашу думку, стало фундаментом для збереження та навіть зростання школи під час таких криз?

На мою думку, ми виходили з кожної кризи з позитивними результатами та змінами завдяки двом ключовим факторам: управлінським рішенням та людям. Управлінські рішення в кризові періоди завжди ґрунтуються на розумінні того, які наші найцінніші та найстабільніші ресурси, і як їх можна застосувати в поточних обставинах.

Стосовно людей — в компанії працює понад 150 співробітників, і, безумовно, кожен робить свій внесок. Але основою команди є менеджмент, який щодня задає тон і рухає компанію вперед. Після проходження через кілька криз, керівники вже знають, як діяти, які принципи застосовувати для успішного виходу зі складних ситуацій. Інша частина команди має достатній рівень довіри до менеджменту, щоб співпрацювати та сприяти впровадженню змін.

Звісно, для формування такої команди довелося докласти значних зусиль, і цьому сприяла систематизація бізнесу. Ще у 2010 році я пройшла спеціальний курс для власників бізнесу, опанувала управлінські інструменти та впровадила їх у компанії. З того часу я постійно розвиваю менеджерський склад, керівників. Я особисто приділяю велику увагу їхнім компетенціям. Завдяки такій систематичній роботі їм значно легше управляти всіма процесами, що забезпечує високу ефективність. Отже, маючи правильних людей, використовуючи ефективні інструменти та системи для управління, ми стаємо стресостійкими і успішно долаємо різні кризи.

Більше актуальних новин та матеріалів Investory News у нашому каналі в Telegram