У покупців є певний стереотип, що Intertop – це взуття, розповідає CMO компанії Марія Самплавська. Які засоби використовує компанія, щоб збільшувати продажі, і як fashion-ринок захоплюють конкуренти навіть без присутності в країні
Мережа Intertop почала свою діяльність близько 30 років назад з єдиного магазину взуття. Зараз же це технологічна fashion-платформа, під управлінням якої знаходяться 14 роздрібних мереж з більше ніж 150 магазинів, власний маркетплейс та мобільний застосунок. Портфель компанії Intertop налічує понад 500 брендів взуття, одягу, аксесуарів і косметики, а також власну торгову марку Braska.
На конференції Forbes Tech, яка відбулась 23 листопада у Львові, CMO Intertop Марія Самплавська розповіла, чому конкуренція під час війни тільки посилилася та як продавати більше за інших. Публікуємо головне з її виступу.
Тільки 20% fashion у світі — в електронній комерції
Згідно світової тенденції, 80% товарів категорії fashion купують в офлайн магазинах і тільки 20% – в e-commerce. Найрозвиненішою європейською країною в електронній комерції вважається Великобританія, де на частку онлайн покупок одягу та взуття припадає до 30%.
Е-commerce в Intertop почався з запуску сайту у 2014 році. Щойно ми з’ясували, що більше 70% трафіку на сайт йде з мобільних телефонів, почали активно розвивати й мобільну комерцію. І хоча у покупців досі є певний стереотип, що Intertop – це тільки про взуття, ми продаємо й інші категорії товарів: одяг, аксесуари, косметику.
Сьогодні вже більше 50% онлайн продажів Intertop відбувається через мобільний застосунок. Щомісяця наша онлайн платформа генерує 5,8 млн трафіку. E-commerce займає понад 20% продажів і ми прагнемо обігнати у цьому Великобританію.
Конкуренти є, але вони працюють з-за кордону
Наша ключова відмінність від конкурентів в e-commerce у тому, що у нас є офлайн-точки.
В Україні близько 50% fashion-бізнесів знаходиться в тіні. Це підриває економічну стійкість країни і спотворює чесну конкуренцію.
Іноземні компанії з мобільним застосунком, онлайн-магазином та фізичними складами за кордоном мають певні переваги: міжнародні поштові та експрес-відправлення в Україну вартістю до 150 євро для фізосіб звільнені від оподаткування ПДВ та мита.
Як продавати більше
Ми активно розвиваємо культуру колаборацій і партнерство з іншими бізнесами, коли щось пропонуємо клієнтам партнера і щось – своїм клієнтам від партнера або створюємо щось спільне. Одна з останніх наших успішних співпраць – з українським брендом CHER’17. Велика частка нових клієнтів цього року прийшла з цієї колаборації.
І, звичайно, працювати з лідами – контактами, які приходять з реєстрацій на сайті.
Інноваційний формат магазину Intertop у ТРЦ Respublika Park
Інноваційний формат магазину Intertop у ТРЦ Respublika Park
Інноваційний формат магазину Intertop у ТРЦ Respublika Park
Про стійкість під час війни
У компанії чітко сформовані стратегія і цілі на 10 років, і співробітники знають і дотримуються їх. Важлива також готовність інвестувати в зміни і розвиток клієнтського досвіду (journey map).
Також підтримувати постійну комунікацію з покупцями та системність в усьому: від рекламних кампаній до роботи з клієнтами у фізичних магазинах.
При вплив міграції
Міграція українців в інші регіони країни та за кордон спочатку не мали позитивного впливу на бізнес Intertop. У цей час зросла частка покупки в категорії «Одяг»: великі fashion-гравці ще не оговтались, Zara не працює в Україні, а H&M – тільки відновлює роботу.
Зараз географія покупок клієнтів Intertop наблизилася до довоєнних, за винятком окупованих територій і тих, де тривають активні бойові дії.
Технології, які дратують
А от що ще дратує покупців – те що за тобою ніби підглядають. Умовно поговорив з подругою про її кота просто тримаючи при собі телефон, а через мить бачиш рекламу котячого корму, хоча вдома у тебе три собаки. Хоча і тут з’являється певна терпимість у споживача.