Аксель Берналь, генеральний директор LEROY MERLIN в Україні Фото Артем Галкін
Більше 17 років в Україні працює міжнародна мережа будівельних супермаркетів LEROY MERLIN – одна з найбільших у Європі за розміром виручки від реалізації товарів для ремонту та покращення житла. Усього в компанії працює 115 000 працівників, з яких понад 600 – в Україні. З вересня минулого року українське представництво очолює француженка Аксель Берналь, яка не злякалася приїхати працювати та проживати в Україні під час повномасштабної війни. Завдяки її зусиллям українські працівники відчули на собі, що являє собою культура взаємного сприяння, і стали її прихильниками
«Для мене це не просто службові обов’язки, я від усього серця захоплююсь українцями, – каже Аксель Берналь. – Завдання LEROY MERLIN – збудувати тут такий самий масштабний бізнес, як і в Європі, але з чуйністю і увагою до кожного, хто робить його можливим, оскільки саме люди є справжньою цінністю».
Яким чином корпоративна культура здатна насправді поліпшити добробут співробітників? Про це Аксель Берналь, керівник LEROY MERLIN Україна, розповіла у розмові з Forbes BrandVoice.
Лідерство в умовах кризи
Що стало поштовхом для вашого переїзду в державу, яка перебуває у стані війни?
Два роки тому я працювала у французькому Авіньйоні. Мені там було затишно, проте в рамках програми ADEO є можливість подавати заявки на міжнародні відрядження – я розглядала Іспанію, Португалію. І раптом мій керівник запропонував Україну. Перша думка була цілком зрозумілою – потрясіння. Я бачила лише те, що транслювали по телебаченню, але не хотіла робити висновки зі страшних зображень, тому вирішила поїхати сюди на тиждень. Згадую, як перетинала кордон і відчувала певну тривогу. Але той тиждень у Києві змінив усе.
Перше, що мене вразило, – це люди. У Франції я також мала міцний колектив, але тут побачила інший розмах – витривалість, честь, внутрішню міць.
Друге позитивне враження – українська столиця. Я потрапила у гарне, сучасне, жваве місто, і одразу полюбила його.
А потім настав момент, який усе вирішив остаточно. Ми вирушили на відкриття відбудованого нашим благодійним фондом Solidarity будинку в Ірпені. Раніше він був вщент зруйнований, а тепер сім’ї поверталися додому. Я спостерігала за посмішками, надією, сльозами радості, і в мені щось змінилося. Я відчула, що хочу бути тут не як відвідувач, а як особа, здатна приносити користь.
Будинок до відновлення, вул. Ново-Оскольська, 2є-2ж, м. Ірпінь
Будинок до відновлення, вул. Ново-Оскольська, 2є-2ж, м. Ірпінь
Будинок після відновлення, вул. Ново-Оскольська, 2є-2ж, м. Ірпінь
Попередній слайд Наступний слайд
Опис проєкту:
Будинок був знищений навесні 2022-го під час обстрілів Ірпеня російськими військовими: монолітні перекриття та дах були пошкоджені, в деяких квартирах зовсім не залишилося стін, вибито 90% вікон. LEROY MERLIN спільно з фондом Solidarity виділили 10 млн грн. Гроші були спрямовані на придбання будівельних матеріалів та оплату ремонтних робіт. Діяльність фонду була направлена на відновлення фасаду, покрівлі та реставрацію шести квартир, які зазнали найбільших пошкоджень.
Минуло два роки. Я досі тут і досі радію. Я приїжджаю у Францію лише для зустрічі з батьками, а 95% мого часу тепер – в Україні, і я планую залишитись тут і надалі. Це робота-покликання, яка відкрила нові перспективи та розбудила щиру любов до України та її жителів.
Які головні труднощі виникли на початку, та які заходи ви вжили для їх подолання?
Я люблю працювати з людьми і переконана: без ефективної HR-функції компанія не здатна розвиватися. Саме тому моїм першим кроком був пошук дійсно кваліфікованого HR-директора. Співробітники повинні відчувати, що їх слухають, підтримують та допомагають розвиватися. Для мене створення цієї ролі стало відправною точкою.
Водночас я почала налагоджувати процеси всередині компанії, ставлячи прості питання: чому люди мають працювати тут? Що ми їм пропонуємо? Чи відчувають вони себе гідно та впевнено?
Одним із перших кроків стало збільшення мінімального розміру заробітних плат. Ми збільшили його більш ніж на 60% протягом одного року. І це стосувалося насамперед касирів, логістів, продавців.
Яким чином ваш міжнародний досвід сприяє вашій роботі в українських умовах?
За обсягом реалізації товарів для ремонту LEROY MERLIN є найбільшою мережею в Європі та третьою у світі. Звичайно, я маю доступ до глобальної мережі знань і рекомендацій. Але не можна просто взяти модель із Франції та скопіювати її в Україну – необхідно адаптувати її до місцевої реальності.
Для мене найголовніше – бути ближче до людей. У Франції у мене був тісний контакт із колективом – я знала особисте життя кожного працівника. Коли я приїхала в Україну, спочатку перешкоджав мовний бар’єр, але я почала вивчати українську. Сьогодні я регулярно проводжу зустрічі з командами – кілька разів на місяць ми спілкуємось безпосередньо: іноді за допомогою перекладача, іноді українською. Постійна присутність у магазинах і відкритий діалог допомагають мені створити таку саму близькість із українською командою, яку я мала у Франції. За цей час я відкрила стільки талановитих, кмітливих і творчих людей, про яких раніше навіть не підозрювала.
Культура спільного використання як стратегічний інструмент
Що означає культура спільного використання і як вона проявляється?
Культура спільного використання – одна з ключових цінностей ADEO, міжнародної групи компаній, до якої входять LEROY MERLIN та інші ритейл-бренди. Адже, ділячись з людьми, ми прогресуємо як компанія. У взаємодії з колегами це виражається у постійному обміні досвідом, найкращими практичними навичками і в результаті – розподілом прибутку. З партнерами – це довіра та відкритість, довгострокові відносини. А щодо наших клієнтів – це допомагає нам краще розуміти їх потреби та пропонувати корисні та результативні рішення, пристосовані до умов відбудови країни.
Аксель Берналь, генеральний директор LEROY MERLIN в Україні
Як це працює на практиці?
Ми запустили велику дворічну програму навчання для менеджерів. Її мета – показати, як налагоджувати діалог із командою, слухати та приймати рішення разом, адже менеджер не повинен керувати людьми, а розвивати їх.
Окремо впроваджуємо формат для підготовки експертів з продукції: зібрали людей, які добре обізнані з товарами, і об’єднали їх із новими співробітниками. Таким чином, досвідчені колеги можуть передавати знання, а новачки – швидше адаптуватися та розвиватися.
Ми оновили систему «Премії за прогрес»: працівники отримують заохочення у розмірі відсотка від зарплати, що відповідає відсотку збільшення товарообігу. Щомісяця команда збирається разом: ми роз’яснюємо, як обчислюється премія, відповідаємо на питання і збираємо відгуки. Для нас це унікальне явище – навіть під час війни компанія ділиться своїм успіхом з усіма працівниками.
У вересні цього року для всіх працівників ADEO почала діяти спеціальна програма акціонування. У чому її суть?
Ми завжди прагнули будувати з командами справжнє партнерство, але раніше не всі країни мали для цього однакові можливості. Томас Буре, керівник ADEO, відверто зауважив: це несправедливо. Якщо ми говоримо про спільну культуру, то кожен працівник у будь-якій країні має відчувати себе її частиною. Саме тому програма ALL ADEO прийшла і в Україну.
Її суть полягає в тому, що кожен працівник є співтворцем результату й отримує частину створеної цінності.
У 2025 році кожному українському працівнику було нараховано по €466 – це не бонус за результати роботи, а розподіл частини спільного успіху.
Через три роки працівники можуть інвестувати ці кошти у Valadeo – внутрішню програму ADEO, і стати співвласниками компанії, по суті – акціонерами. Розмір бонусу розподілений між усіма співробітниками однаково, незалежно від країни чи посади – тут усі рівні.
Як українські працівники відреагували на цю новину?
Для частини команди це одразу викликало захват – вони швидко зрозуміли, як діє механізм. Але були й ті, кому це здавалося незвичним і складним, оскільки в Україні такого досвіду раніше не було. Тому зараз ми проводимо спеціальні тренінги, де навчаємо працівників усім деталям. Я бачу, як це впливає на ставлення – люди почуваються частиною спільної родини ADEO. Для української команди це важливий знак – це свідчить про те, що компанія готова інвестувати в розвиток компанії в Україні
Основа корпоративної культури
Яким чином принцип «людина перш за все» впливає на стратегію управління персоналом?
Принцип Human First лежить в основі кожного рішення. Це означає, що ми ставимо людину в центр нашої стратегії – працівників, клієнтів, партнерів, що втілюється у значній увазі до особистої самореалізації, добробуту та визнання.
В Україні особливо важливо підтримувати фізичне та психологічне здоров’я команди. Тому ми запровадили щомісячні дні масажу та інші заходи для турботи про здоров’я, фруктові дні, піца-вечірки, а з початку війни забезпечили 100% працівників безкоштовною психологічною підтримкою. Реакція людей підтвердила, що ці заходи були правильними.
Аксель Берналь, керівник LEROY MERLIN в Україні
Як компанія підтримує професійний розвиток працівників?
Професійний розвиток і кар’єрне зростання є ключовими у нашій стратегії Human First, але це також і моє особисте переконання: я глибоко вірю в силу внутрішніх підвищень, адже сама пройшла подібний шлях.
Ми також запустили цифрову платформу, де працівники можуть подавати проєкти, описувати результати та висловлювати побажання щодо розвитку. За останні два роки через цю систему пройшли десятки людей, які отримали підвищення, наприклад, 60% управлінських посад заповнені саме через внутрішнє підвищення.
Скільки людей з інвалідністю зараз працевлаштовані в компанії, і як ви підтримуєте їхню інтеграцію у робочий процес?
Близько 6% наших працівників мають інвалідність. Раніше у нас не було спеціальних програм для інтеграції людей з інвалідністю, а зараз ми активно працюємо над цим. Наприклад, у нашому логістичному підрозділі працює чоловік, який не може чути й говорити. Ми робимо все, щоб інтегрувати його максимально ефективно: показуємо процеси, допомагаємо освоїти роботу, підтримуємо на кожному кроці. Бачити його радість під час наших зустрічей – безцінно. Це підтверджує, що справа не у словах, а в емоціях та підтримці.
Про благодійний фонд Solidarity
Коли ви заснували благодійний фонд і які напрямки допомоги обрали?
З початку повномасштабного вторгнення ми допомагали українцям, чиї будинки постраждали від війни – надавали інструменти, будівельні матеріали та товари для дому. Влітку 2022-го запитів стало так багато, що ми вирішили створити благодійний фонд і в жовтні офіційно запустили Solidarity.
З того часу ми безпосередньо підтримали понад 21 000 людей, а опосередковано – більше ніж 800 000.
Відремонтували житло та об’єкти соціальної інфраструктури – дитячі садочки, школи та університети, лікарні, реабілітаційні центри.
А один із проєктів мені запам’ятався особливо. Ми допомагали створювати реабілітаційний центр для ветеранів TYTANOVI_REHAB, і коли я відвідала локацію, то була вражена: пацієнти створили прапор Франції, розмістивши на ньому підписи усіх учасників.
Відкриття відремонтованого хірургічного відділення Київської міської лікарні №8 Фото надано пресслужбою
Скільки взагалі проєктів вдалося реалізувати за три роки?
Ми реалізували 120 проєктів, інвестувавши в них понад €6 млн. Запити надходять із соцмереж, по телефону. Наразі в роботі у нас 43 проєкти у Київській, Миколаївській, Чернігівській та Одеській областях.
У фонді Solidarity працює вісім співробітників, але завдяки працівникам компанії кількість людей, які долучаються до кожного проєкту, значно більша. Наприклад, біля школи №132 в Києві був приліт російського дрона. Щоб відновити будівлю, наш фонд разом з іншими благодійниками встановив нові вікна та провів косметичний ремонт. Долучилися також понад 50 волонтерів, щоб пофарбувати стіни та облагородити територію.
Матьйо-Марі Арден,
голова благодійного фонду Solidarity
Ми зосереджуємося на двох ключових напрямках. Перший – це житло: ремонтуємо приватні будинки в постраждалих районах. Другий – соціальна інфраструктура, до якої входять школи та медичні заклади. Активна участь співробітників у волонтерських програмах відображає цінності LEROY MERLIN, зокрема культуру ділитися. За цей рік майже 400 людей долучилися до різних волонтерських акцій. У нас немає формальних програм заохочення найактивніших волонтерів, бо участь сама по собі і є цінністю – люди самі пропонують допомогу.
Благодійність LEROY MERLIN Україна
Як LEROY MERLIN Україна визначає свою роль у відбудові країни після війни?
Місія LEROY MERLIN – допомагати людям покращувати їхні оселі, і після перемоги ми продовжимо цю діяльність. Вже зараз компанія забезпечує прифронтові райони генераторами для електропостачання, постачає опалювальне обладнання в регіони без електрики та підтримує місцеві громади через їхні адміністрації, забезпечуючи мешканців, які втратили власне житло, повністю обладнаними дерев’яними будинками.
Крім того, ADEO продовжує надавати фінансову підтримку Україні – цьогоріч у розмірі понад €2 млн.
Чи покинула компанія ринок РФ?
Так, ADEO передала оперативний контроль місцевому менеджменту наприкінці 2023 року. З того часу ми не маємо жодного зв’язку.
Новий формат магазину – Megabud
Чим Megabud відрізняється від стандартної моделі LEROY MERLIN?
Megabud – це не нова версія LEROY MERLIN , а зовсім інша концепція. Вона виникла з ідеї допомоги людям у відновленні. Перший магазин такого типу ми відкрили у Миколає
