Чи змінив простий трекер статусу піцерії наше ставлення до очікування?
Коли ви замовляєте таксі через Lyft чи Uber, ви отримуєте сповіщення кожні кілька хвилин про наближення вашого авто. Коли чекаєте на посилку, вам повідомляють про її відправлення, транспортування та доставку. Чому ж так багато компаній надсилають постійні оновлення?
У нас є теорія: це через Domino’s. У 2008 році Domino’s запустила Pizza Tracker – новаторський інструмент, який захопив клієнтів можливістю одержимо стежити за прогресом приготування своєї піци: від замовлення до випікання та доставки. Pizza Tracker став взірцевою моделлю для інших компаній, які намагалися покращити досвід клієнтів під час очікування різноманітних товарів і послуг. І що ж тепер? Трекери піци буквально скрізь.
У сьогоднішньому випуску шоу: як Domino’s Pizza Tracker змінив інтернет, і як трекери перетворилися з прозорого інформування споживачів на активний обман у деяких випадках.
За матеріалами: www.npr.org