П’ять років за кермом, рейтинг 4.98 та залізні нерви — усе це не врятувало таксиста від однієї поїздки, яка довела: правило «клієнт завжди правий» — це казка для підручників з маркетингу.
Це сталося у березні. Поїздка «Економ» за місто, вартістю 800 гривень, почалася зі сльотавої погоди і скандалу.
Щойно жінка з шестирічним сином сіли в авто, вона почала скаржитися на «брудні» пороги. Далі — більше. Хлопчик дістав чипси, крихти розлетілися по салону, а жирними пальцями він почав витирати об чохол сидіння. Таксист попросив припинити, на що мати відповіла: «Ви хочете, щоб дитина голодувала? Хімчистка входить у вартість».
«Арифметика для ідіотів», — згадує таксист, бо вартість хімчистки явно перевищувала 800 гривень за поїздку.
Поїздка тривала. Дитина не вщухала: лупила ногами в спинку водійського крісла, голосно кричала пісні з мультика. Мати ж, занурена в телефон, на чергове прохання таксиста заспокоїти сина, заявила: «Ви не вихователь, везіть мовчки, забезпечте комфорт».
Кульмінація настала на трасі, у темряві та під дощем. Хлопчик почав гратися з пакетиком соку, стиснув його, і липка рідина фонтаном розлетілася на лобове скло, панель, стелю та потилицю водія. Таксист різко загальмував, машину повело. Замість вибачень, мати почала кричати, що він ідіот і зіпсував їй куртку.
У водія здали нерви. Він наказав пасажирам виходити. Жінка почала погрожувати поліцією, судами, чоловіком і кармою. Відмовилася виходити. Тоді таксист заглушив двигун, вийшов під дощ, відчинив її двері і просто чекав. Через десять хвилин істерик вона вийшла, жбурнувши в нього порожній пакет. Таксист виставив її валізу на асфальт, зачинив двері та поїхав, залишивши матір з дитиною на трасі біля автобусної зупинки.
Спочатку агрегатор заблокував водія через скаргу пасажирки, яка назвала його «маніяком». Однак відео з салону, зняте відеореєстратором, підтвердило версію таксиста, і за два дні його повернули до роботи.
«Мені ні краплі не соромно», — написав водій. І його можна зрозуміти. Сфера послуг — це не рабство. Наявність дитини чи оплачений рахунок не дають права на відверте свинство. Плата за проїзд — це оренда місця в машині, а не купівля права принижувати інших та псувати їхнє майно.
Якщо дозволити раз витерти ноги, це робитимуть завжди. Водій обрав власну гідність, бо жодні гроші не варті приниження у власному авто. Реєстратор у салоні — корисна річ, але самоповага — ще корисніша.